國立陽明交通大學附設醫院 志願服務隊

（一）成立簡史

本院志願服務隊成立於民國80年9月，歷年來志工服務隊在各位志工的努力及志工督導的指導下不斷開展，同時隨著院方的肯定與病患及其家屬的實際需要，志工服務內容也有所擴增。

（二）成立宗旨

為結合社會力量，協助病患解決其因疾病而產生的心理、社會、家庭、安置等，擴大服務病患之層面，發揮專業社會工作的服務功效，特成立「志願服務隊」。為了協助前來國立陽明交通大學附設醫院就醫的病患和家屬得到更完整而親切的服務，因此廣向社會招募人力，而設立志願服務隊。期望每一位病患、家屬都能得到最妥善、最親切的關懷和照顧，以達到「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」的高尚人生觀，並提供社會大眾參與服務人群的機會，得以學習成長。

（三）志願服務隊組織圖

志願服務隊架構圖詳細資料.txt

（四）加入志願服務隊的行列

• 召募對象

1.     長期志工：年滿18歲以上70歲以下，能持續服務一年以上，識字且身體健康，具有愛心、耐心、恆心、服務熱忱及無不良啫好者。自108年1月起之新進志工，於年滿75歲時須退休離隊。
2.     短期寒暑假學生志工：年滿15歲，高中職以上之在學學生。未滿18歲者，須另檢附家長同意書。

• 召募原則

1.     長期志工：每年招募。採先報名，後面談方式甄選之。
2.     短期學生志工：每年寒暑假招募，須參加徵選訓練會(學生志工管理辦法另行訂定)。
3.     所需證件：(1)報名表 (2)身份證影本（正反面分開）  (3)二吋照片二張  (4)學生證影本（在學學生）  (5)家長同意書（未滿18歲者）。

• 召募訓練

1. 新召募志工須接受資深志工及志工督導之指導實習1個月，服務4次，每次至少3小時，實習期間依規定簽到、簽退；因故請假需事先辦理，請假次數至多1次，超過者需重新實習；實習期滿後須參加職前訓練。                                                     
2.     新進志工1年內需取得志願服務紀錄冊；手冊取得須完成：6小時基礎訓練課程及6小時特殊訓練課程。
3.     依院內政策發展及志工推薦，規劃每四個月定期舉辦志工「在職訓練」，以提高志工服務品質。

身心障礙鑑定作業流程-詳細說明

諮詢電話:03-9325192分機11233

意見反映專線:蘭陽院區03-9371791

•  業務範圍
  • 個案工作
    1. 社會心理分析與診斷評估。
    2. 心理、情緒（悲傷）輔導。
    3. 經濟問題、家庭問題之協助。
    4. 個案資源轉介、協調、聯繫。
    5. 器官捐贈勸募工作。
    6. 家暴、性侵防治業務。
    7. 自殺防治關懷通報。
    8. 出院準備服務。
    9. 醫療糾紛處理、預防及關懷協助。
• 團體工作
  1. 病友團體之輔導。
  2. 召開家庭會議。
  3. 衛教健康講座。
  4. 慶生會。
  5. 旅遊活動。
• 社區工作
  1. 社會資源的連結與運用。
  2. 志工招募與訓練。
  3. 社會服務暨醫療救助基金之勸募與徵信。
  4. 義診及巡迴醫療支援。
  5. 院刊彙整編輯發行。
• 醫糾及顧客抱怨處理
  1. 一線偶發事件即時處理。
  2. 顧客意見反應處理、彙整及分析報告。
  3. 醫療爭議處理與檢討。
• 媒體公關工作
  1. 媒體聯繫。
  2. 採訪通知及新聞稿撰寫發送。
  3. 記者會場次安排執行。
  4. 相關突發事件採訪聯繫。
  5. 行銷活動記者會安排。
  6. 媒體採訪統計彙整分析。
  7. 媒體相關聯誼活動承辦(賀卡、聯誼餐聚及紀念品製發)。
• 社區行銷活動
  1. 社區行銷活動業務執行成果統整、登錄。
  2. 行銷活動成果製作及統整。
  3. 常規性捐血活動承辦。
  4. 節日性及不定期行銷活動承辦。
  5. 院外相關行銷活動接洽及承辦。
• 教學訓練
  1. 社會工作相關科系學生實習。
  2. 參與醫療人員有關醫糾、顧客抱怨及社福資源議題之訓練計畫。
  3. 參與研習會﹑個案討論會、出院準備會。
• 其他
  1. 病患醫療諮詢及解答﹑反應意見之處理。
  2. 病患民眾之晤談﹑電話﹑信件諮詢之服務。
  3. 協助老人體檢﹑殘障鑑定。
  4. 科室行政業務彙整。

壹、組織架構

社會服務室-組織架構詳細說明.txt

貳、業務介紹

一、個案工作

       1.性侵害案件處理

       2.家庭暴力案件處理

       3.兒少保護案件處理

       4.路倒病人（身分不詳）處理

       5.遊民處理

       6.病患經濟補助

       7.病患住院照護及出院安置問題

       8.病患疾病適應問題

       9.社會福利諮詢

       10.社會資源轉介

二、團體工作

       協助相關病友團體或座談會之舉辦

三、社區工作

       宣導及舉辦與病患有關之福利服務活動

四、社會服務暨醫療救助基金之勸募與徵信

五、志願服務工作推展

       1.志工人力招募作業

       2.志工團隊之輔導與管理運作

       3.志工教育訓練之規劃與辦理

六、跨專業團隊工作

       1.安寧緩和醫療

       2.器官勸募團隊

       3.預立醫療照護諮商

       4.護理之家照護團隊

       5.居家照護團隊

       6.出院準備服務

       7.愛滋個案團隊

       8.PAC團隊

        9.疾病照護團隊

       10.青少年親善照護團隊

七、公關媒體工作

       1.媒體聯繫

       2.採訪通知及新聞稿撰寫發放

       3.記者會場次安排執行

       4.相關突發事件採訪聯繫

       5.行銷活動記者會安排

       6.媒體採訪統計彙整分析

       7.媒體相關聯誼活動承辦

八、意見反應處理

       1.一線偶發事件即時處理

       2.意見反應受理、彙整及追縱

九、教學研究與發展

       1.參與研習會﹑個案討論會

       2.社會工作相關科系學生實習

       3.參與醫療人員之訓練計畫

十、醫病關係

       1.醫療爭議案件處理

       2.醫療責任保險請購

       3.醫事互助金管理

十一、公共服務

       1.服務台業務

       2.遺失物管理

       3.院內多媒體宣導平台服務

十二、辦理公益及藝文活動

十三、其他

        1.身心障礙鑑定行政業務

        2.門診高診次就醫輔導

        3.臨時交辦業務

社會服務室-單位介紹詳細說明.txt

沿革

本院於民國62年奉前台灣省政府衛生處指示成立社會服務室，專責醫療社會工作，所提供之服務以經濟補助之個案工作為主，並在公立醫院之「社會及政策責任」之宗旨下，以照顧中低收入戶、路倒病人、支援社區醫療為服務項目，並兼有院內部分醫療行政業務及教學研究工作，成立初始，編制內僅有主任1人，辦室員2人，雇員1人，並無專職社工。

隨著社會變遷，醫病關係的複雜化，在「全人醫療」的理念下，使得醫院專業分工更加的細緻，社會工作在醫院的角色愈顯重要，故本院於89年編制專任社工，並於93年將本室擴充編制為主任1名、社工3名、辦事員1名，104年增編醫病關係組組長1名，105年增編社工1名，於110年任務編組公關組，增編2名辦事員，114年再增編社工2名。

社會服務室角色亦由被動協助個案經濟補助轉為主動介入，針對高危險群之個案進行全面評估，以早期介入的觀點，預防問題的產生；但對已經出現社會心理問題的個案，則積極介入，以社會工作的專業知識與技能，協助病友及其家屬解決他們因疾病而導致的社會、心理、情緒、家庭、經濟、職業、復健、適應及法律等等問題。經由社工師(員)的協助，幫助他們取得資源或發揮潛能，強化社會功能而適當地回歸社會。故本室之服務問題面向已朝向廣度及深度服務為主，並隨時收集相關社會資源，以連結完整之社會服務網絡。除了個案工作外，在團體方面，除持續辦理相關病友活動外，更積極評估自助性團體成立的可行性，以結合病患家屬力量，人助自助。在社區服務方面，則以本院豐富之醫療資源，發揮衛生保健之功能，積極參與社區健康營造，將健康議題深根化、社區化；而本室更致力於志工的訓練計畫發展，以使志工不但是付出心力服務，更在服務中有所成長。除此之外，保護個案、醫病關係、情緒安撫及醫療糾紛之處理也是本室目前所提供之服務項目。結合醫療團隊的力量，提供高品質的醫療服務，降低病患就醫障礙，強化病患力量，適時回歸社會將是本室最大之宗旨。